RMA
Autorização de devolução de mercadorias ou RMA (Return Merchandise Authorization) é o procedimento utilizado pela Giropès para garantir o controlo da sua mercadoria e agilizar a resposta do nosso serviço técnico.
Não serão aceites devoluções nem reparações que não estejam documentadas com um número RMA válido; neste caso, serão devolvidos à cobrança.
Antes de proceder à utilização do sistema RMA para devolver a sua mercadoria, queira por favor proceder às seguintes ações:
- Consultar o manual de utilização da máquina.
- Contactar o distribuidor ao qual comprou a nossa balança para comunicar o problema.
- Contactar o departamento técnico da Giropés através do formulário de consulta técnica disponibilizado na página Web ou por telefone.
NOTA: recordamos que os trâmites de reparação ou devolução são processados através do distribuidor ao qual comprou o equipamento.
Se após estas ações o seu produto não funcionar, pode utilizar o sistema RMA que a Giropès disponibiliza, para o fazer deverá seguir os seguintes passos:
Comprovar que o seu produto está abrangido pela garantia:
Consultar o fornecedor do equipamento para conhecer as suas condições referentes à garantia.
A Giropés oferece uma garantia de 12 meses em todos os seus produtos. Para poder usufruir desta garantia, é imprescindível dispor do número e data da fatura de compra do equipamento, bem como o respetivo número de série.
NOTA: o procedimento que se descreve a seguir engloba devoluções, reparações em período de garantia ou fora da mesma.
Reparação do produto
Para poder reparar o seu produto, siga o procedimento descrito a seguir:
- Solicitar o número de RMA: Preencha o formulário Web de RMA da Giropès que encontrará na página Web.
- Obter o número de RMA: A Giropès responderá num prazo máximo de 24 horas (em dias úteis), com um número de RMA e um formato de etiqueta. Caso o formulário Web contenha erros ou falte informação, o prazo referido pode ser alargado.
- Devolução do material à Giropés: O material deverá ser enviado à Giropès com portes pagos para a direção indicada na etiqueta, devendo a mesma constar num lugar visível da embalagem. Também deverá incluir uma cópia do documento de RMA dentro da embalagem.
- Resolução da devolução: Depois de receber o material, a Giropès procederá à respetiva verificação e/ou reparação. Após a resolução da incidência, a Giropés procederá ao envio do material reparado à cobrança.
- No caso do produto reparado em garantia, serão cobrados os custos inerentes ao transporte para a devolução, como indicado na confirmação da reparação. A garantia não se aplica nos casos de danos ou roturas causados pelo transporte, por uma instalação errada ou inadequada do produto, a falta de cumprimento das instruções de funcionamento, a laceração ou arrancar das etiquetas com o número de série do produto.
NOTA: No caso dos equipamentos que não sejam abrangidos pela garantia, o orçamento permanecerá vigente durante 30 dias, após este prazo serão devolvidos à cobrança.
Caso não se obtenha uma resposta ou se a mesma for negativa, serão faturados 30€ + I.V.A. por equipamento orçamentado em conceito de diagnóstico e gestão, para além das despesas de transporte. Caso optar por comprar outro equipamento, não serão faturados os 30 Euros + I.V.A.
Devolução de produto em garantia
Para devolver o material, o produto deve ser enviado acondicionado na sua caixa/embalagem original em perfeito estado. Caso o produto seja enviado numa embalagem que não a original ou se o mesmo for recebido em mau estado, aplica-se uma penalização de 15%.
Se por outro lado o produto não se encontrar como novo e em perfeitas condições, a devolução não será aceite.
Pedido de RMA:
Queira por favor preencher o seguinte formulário para obter um número de RMA, para nos poder enviar devidamente o seu material.
Depois de preencher o formulário (os espaços assinalados com asterisco são de preenchimento obrigatório) clique no botão “enviar”. Após a receção do seu pedido, enviaremos o número de devolução de RMA.